平安人寿完成第4例疫情赔付,春节期间累计赔付760起案件
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平安人寿完成第4例疫情赔付,春节期间累计赔付760起案件

2020-2-13 14:43| 发布者: 雁妞| 查看: 22| 评论: 0
摘要: 1月24日至1月28日期间,平安人寿共为760位客户送去了理赔服务,合计赔付511万元。

 

1月24日至1月28日期间,平安人寿共为760位客户送去了理赔服务,合计赔付511万元,其中,平安人寿完成第4例新型冠状病毒肺炎出险客户理赔,4例案件累计赔付71万元;“闪赔”最快赔付仅用时3分钟,履行爱与责任,迅速为出险客户及其家属送去理赔金。

 

平安人寿积极履行保险保障使命,为假期内的出险客户提供温暖便捷的理赔服务。春节期间,平安人寿理赔工作人员成立微信值班群,24小时线上远程值班,随时随刻准备处理客户的理赔申请,及时为客户送去理赔服务。就在除夕当日,平安人寿理赔工作人员在55分钟完成20万元的理赔,开启绿色理赔通道迅速高效完成赔付。

 

48岁的客户王某为例,其1月19日不幸因肺炎身故。收到家属报案后,公司在1月24日立即开启绿色通道。当日下午15:31完成理赔受理,客户家属通过移动端拍照上传理赔材料,理赔作业审核值班人员在家远程办公,利用远程云桌面进行案件审核,16:26即完成案件审核,做出赔付受益人20万理赔金的决定。从案件受理到案件结案仅用时55分钟,将理赔款迅速送到客户家属手中。

 

今年春节期间,为应对新型冠状病毒肺炎疫情,平安人寿已成立应急工作小组,并启动重大卫生事件紧急预案,开通7*24小时应急联络热线和值班响应机制,提供线上服务与专人理赔辅助指导,开通绿色理赔通道,并启动特案预赔服务,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力。

 

据悉,平安人寿通过平安金管家APP、平安人寿微信公众号、口袋e等线上渠道提供理赔申请服务入口;并在线上提供“闪赔”服务,简化传统理赔流程,客户在30分钟内便可收到理赔结果,实现了“足不出户,掌上闪付”,保证春节期间服务不间断,提升服务的便捷性和可得性,为客户提供“简单便捷,友善安心”理赔服务。


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