智慧客服赢得客户称赞
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智慧客服赢得客户称赞

2020-7-24 17:08| 发布者: 雁妞| 查看: 10415| 评论: 0
摘要: 业务结束后,张女士对空中柜员表达了感谢,并夸赞平安的智慧客服真是既方便又智能,为客户提供了极大的便利。

平安智慧客服自上线以来,持续不断的为客户办理各种业务,无论您身在何地,只要有网络就能办理各种业务,方便、快捷、简单、无地域限制,就是智慧客服的特点,于是智慧客服赢得了越来越多客户的称赞。

2020年7月20日,平安寿险智慧客服空中柜员接到了张女士的视频呼入,视频中张女士表示由于资金周转困难,现在急需通过保单进行一笔贷款业务。了解到客户需求后,空中柜员通过系统查询了张女士的这份保单信息,发现张女士的这份保单的被保人并不是张女士本人,而是张女士的女儿,在询问张女士时,张女士表示她女儿现在人在外地工作,没有和她在一起。听到空中柜员说保单贷款业务需要被保人确认,否则无法办理时,张女士非常的焦急。空中柜员先是安抚了张女士焦急的情绪,告诉张女士,平安智慧客服空中柜面也是可以办理三方视频业务的。柜员指导张女士拨通了她女儿的电话,通过电话指导被保人下载并注册好了平安金管家APP。确认联系信息无误后,一会就连上了被保人的视频,这笔贷款业务也非常顺利的办理完成了。

业务结束后,张女士对空中柜员表达了感谢,并夸赞平安的智慧客服真是既方便又智能,为客户提供了极大的便利。

 


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