智慧平安,不平凡的服务
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智慧平安,不平凡的服务

2020-7-24 17:09| 发布者: 雁妞| 查看: 10747| 评论: 0
摘要: 客服柜面,是平安寿险最平凡的岗位,却每天都在发生着不平凡的故事。平安人寿衡阳中支柜面始终秉承“用心服务,专业创造价值”的服务理念,以客户为中心,为众多客户解决各种保单需求和疑问。 ...

客服柜面,是平安寿险最平凡的岗位,却每天都在发生着不平凡的故事。平安人寿衡阳中支柜面始终秉承“用心服务,专业创造价值”的服务理念,以客户为中心,为众多客户解决各种保单需求和疑问。

某日, 客户李先生来到平安寿险客服柜面要求将一份已交费多年的保险退掉,柜员在了解客户需求后详细询问了客户的意愿,原来李先生的妻子近期在家中发现该保单后引发争吵,客户因该保单时间久远已说不清楚保单权益,与妻子讲不通,故赌气前来退保。柜员在了解到客户并非是主观上想要退保,保单也已交清,于是为客户耐心讲解了该保单的权益,并与客户分析退保后的损失,同时查询到该客户还有未领取的生存金和红利,建议客户先做领取再考虑是否要退,于是在柜员的协助下,客户李先生下载了平安金管家APP,在更新了客户的证件信息和联系信息后,客户成功办理了红利领取和生存金领取,从注册到修改资料并做完领取前后只用了十多分钟。在领取成功以后,客户表示不想再退保了,并为柜员的耐心讲解点赞,同时也感叹平安的服务非常细致和贴心,客户也在柜员的指导下学会了使用平安金管家APP查询保单相关信息和权益,表示今后自己在家中即可办理领取业务,实在太方便了!

客服柜面是平安寿险对外的一个窗口,每天的工作虽然平凡,但是需要细致、耐心以及专业的服务,才能赢得客户的信任,让这个窗口保持明亮。平安的智慧客服是平安的科技文化,足不出户就能为客户解决保单问题,让客户体验到平安的便捷和贴心,也让平安不平凡的服务随时守候着客户,为客户的保险权益保驾护航!


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